Tim Hortons这下惹上大事了！成千上万个用户在更新App后发现：钱！丢！了！你们还记得Tim Hortons今年抽奖和奖励计划大调整吗？为了吸引粉丝用积分卡登记成App会员不惜重金代价……送汽车，还有$10万现金等车抽奖奖品～然！而！就是这会员的App出问题了～
据CBC报道，从去年12月20日至今年2月21日之间Tim Hortons的200万App用户中有至少20,000人受新应用程序更新影响！存入自己账户中的钱消失了……Tim Hortons的客户纷纷投诉！有的表示存到App里的钱突然不见了有的向Tim Hortons客服投诉但是客服不回复……Tim Hortons承认在去年12月20日至今年2月21日有2百万App用户受到新程序更新的影响。公司发言人Meaghan Giffin对客服不周表示“深深”的歉意。Jerry Clarke在2月10日接受采访时表示他在更新了Tim Hortons手机程式时要求他输入电子邮件并等候确认码，当他从电邮拿到确认码并登录时App不工作了，而且在点单时只出错刚存入的$21消失了!!!当他通过App，网站等联系客服后在3个星期以后终于回复了给了他个消费清单，但账户金额还是$0而且购物清单上所列的消费和实际不符。他表示，这也不是什么大事，但当他看到其他顾客网上点评时发现有好多人和他有一样的经历！
比如加拿大 BC省的Sarah-Beth 去年11月初她更新了App更新后她充值了$5来测试下测试时没问题，后来她就又充了$25，还好存了收据！可怕的是……当她退出了App，再次进入时不能登陆了！然后各种重新设置后终于登陆后钱！没！了！所有积分也没了～于是她也千方百计通过各种方式联系客服投诉叙述后也是久久没有回应。终于，她又一次打通了电话，但客服居然说没有过往投诉记录。于是只好再叙述一遍自己的经历。她表示，$25不是很多钱但是如果一个又一个月过去没人理你这种事情也是很揪心。她打电话给自己信用卡公司投诉时，对方表示，只有30天以内可以驳回钱。好在经过百般解释后，信用卡公司破例把钱还给了她。
对于那么多顾客投诉钱财在App里消失，Tim Hortons数码经理Matt Moore表示，自11月以来的确发生了重大变化，他称之为“一系列过渡步骤”。从12月开始，新应用程序陆续分阶段推出这是为了能识别出陆续出现的错误，并在继续更新应用前纠正最紧急的问题。他说，新应用App确实要求客户重新登录，这给部分客户带来了“挑战”。比如忘记密码需要重设等！出现问题的部分顾客和某电邮服务商有关。公司也已经意识到，从旧App迁移到新App时顾客有可能看不到账户里的余额。但是这些钱还在！他说“我们正将余额从老数据库转到新数据，这笔钱一直在，只是还在老数据库中。”言下之意是客户看到的是新数据库的信息有个时间差……据他表示，2月中这个问题已经解决，所以顾客们应该已可以重新看到曾经“消失”的余额。希望这些都是一场虚惊。Tim Hortons对这些向CBC投诉了的顾客给出了礼品卡作为补偿，但是有人接受有人不接受。
